Na HV, trabalhamos com ferramentas, equipamentos e acessórios de diversas marcas e fabricantes. Por isso, as condições e os prazos de garantia podem variar de acordo com cada produto.
Como funciona a garantia?
Os produtos comercializados pela HV possuem as garantias aplicáveis conforme a legislação vigente e, quando oferecida, a garantia contratual do fabricante.
O prazo, a cobertura e as condições da garantia do fabricante podem variar conforme a marca e o produto adquirido.
Recomendamos que o cliente consulte também o manual, certificado ou termo de garantia que acompanha o produto, quando houver.
Meu produto apresentou defeito. O que devo fazer?
Caso identifique algum problema ou defeito, entre em contato com a equipe da HV e informe:
• Nome do comprador;
• Número do pedido ou comprovante da compra;
• Produto e modelo;
• Descrição do problema apresentado;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para auxiliar na identificação do problema.
Nossa equipe analisará as informações e orientará sobre o procedimento adequado.
O produto pode precisar de avaliação técnica?
Sim. Dependendo do produto, da marca e do problema apresentado, poderá ser necessária uma avaliação técnica ou o encaminhamento para uma assistência técnica autorizada pelo fabricante.
A análise técnica permitirá identificar a origem do problema e verificar as condições aplicáveis à garantia.
O que pode não ser coberto pela garantia?
A cobertura dependerá das condições estabelecidas pela legislação e, quando aplicável, pelo fabricante. Situações como mau uso, instalação inadequada, modificações no produto, danos acidentais ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante poderão não estar cobertas pela garantia, conforme o caso.
Importante
Não descarte a nota fiscal, manuais, certificados e documentos de garantia recebidos com o produto. Eles poderão ser necessários durante o atendimento.
Antes de encaminhar qualquer produto, entre em contato com a HV para receber as orientações corretas.
Precisa acionar a garantia?
Entre em contato com nossa equipe:
E-mail:
Telefones: (11) 9 1066-0429
A HV orientará você sobre as próximas etapas de acordo com o produto e as condições aplicáveis.
