Precisa trocar ou devolver um produto?
Na HV, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe para receber todas as orientações.
Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode fazer sua solicitação de duas formas:
1. Em uma de nossas lojas físicas
Procure nossa equipe com o produto e o comprovante ou dados da compra para que possamos verificar sua solicitação e orientar sobre o procedimento adequado.
2. Sem sair de casa
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com as orientações para prosseguir.
Arrependimento de compra online
Para compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução. Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, a restituição dos valores seguirá a legislação vigente.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a HV. Nossa equipe orientará sobre o procedimento de análise, garantia ou assistência aplicável ao produto.
Os prazos e procedimentos para produtos com defeito seguirão o Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, as condições de garantia do fabricante.
Produto avariado ou diferente do pedido
Caso receba um produto avariado durante o transporte, diferente daquele comprado ou identifique algum item faltante, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Se possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Condições do produto
Para facilitar o processo, recomendamos manter o produto acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a HV e aguarde as orientações da nossa equipe.
